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Informatique et télecoms

panne sfr

Panne SFR vers le retour à la normal

24 Juillet 2014 , Rédigé par Informatelecom Publié dans #sfr, #panne sfr

"La cause de la panne et l'équipement ont bien été identifiés et les équipes d'Alcatel Lucent ainsi que la direction générale du réseau de SFR travaillent d'arrache-pied pour résoudre ce problème au plus vite", ajoutait un porte-parole de l'opérateur.

A 14h, le compte Twitter de SFR Assistance indique : "La source de l'incident a été identifiée. Les actions menées par les équipes SFR et Alcatel Lucent permettent un retour progressif des services. SFR est conscient des impacts et enjeux et travaille à la restitution complète des services dans les meilleurs délais".

A 14h30, le même compte Twitter indique : "Il y a encore quelques perturbations, mais ça devrait vite rentrer dans l'ordre maintenant".

 

A 17h30, SFR ajoute : "Certains notamment nouveaux clients , peuvent encore rencontrer des difficultés. Il est à noter que l’accès au réseau 4G a également été perturbé et que celui-ci reprend progressivement".

Tout en expliquant : "Grâce à la mobilisation immédiate de l’ensemble des équipes techniques, ces difficultés, dues à la panne d’un équipement nouvelle génération HLR (Home Location Register), sont désormais maîtrisées depuis 13h30 et les services sont revenus à la normale. Les équipes techniques sont à pied d’œuvre pour s’assurer de la clôture définitive de cet incident et mettre tout en œuvre pour qu’il ne se reproduise pas. Une enquête approfondie va être également diligentée pour comprendre les causes exactes de cet incident dans la mesure où il s’agissait d’un équipement récent et largement sécurisé". 

Plusieurs pannes déjà

Voilà qui ne va pas améliorer l'image de l'opérateur, épinglé dans la dernière étude Arcep de qualité de service SFR. Pannes et pertes de réseau ponctuelles sont relevées par de nombreux abonnés, passablement irrités. Une situation qui s’est ressentie sur notre outil 4G Monitor.

En effet, SFR multiplie les incidents et les pannes sur son réseau depuis quelques mois. Fin mars dernier, le réseau avait connu une panne nationale pendant quelques heures. 

Début mars, SFR avait déjà connu des problèmes sur son réseau 4G avec d'importantes difficultés de connexion au niveau national. Mais l'opérateur n'est pas le seul à être tombé plusieurs fois. En décembre dernier, c'est le réseau de Bouygues Telecom qui tombait pendant plusieurs heures provoquant l'impossibilité de passer ou de recevoir des appels et d'utiliser l'Internet mobile.

En février dernier, le réseau Orange a connu d'importantes difficultés dans le sud de la France. En juillet 2012, Orange a subi une panne massive empêchant 26 millions de clients de passer ou de recevoir des appels ou de surfer sur le Web pendant plus de 11 heures. Là encore, c'était le HLR qui était en cause.

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Panne SFR : 4 millions de clients mobile touchés

24 Juillet 2014 , Rédigé par Informatelecom Publié dans #SFR, #Panne SFR

Les clients 4G de l’opérateur, et certains en 3G, ont des difficultés pour émettre ou recevoir des appels. Il s’agit d’une panne matérielle sur un équipement HLR déployé par Alcatel-Lucent.

En arrivant au bureau ce jeudi, les clients de l’opérateur SFR parlaient de la même chose : l’absence de réseau sur leur téléphone portable, à quelques exceptions près. Leur constat était aussi celui de nombreux internautes, s’interrogeant sur les réseaux sociaux, depuis divers régions françaises.

De quoi laisser penser à une panne importante chez SFR, en train d’être repris par Numericable. Silencieux en début de journée, SFR a ensuite confirmé l’incident en fin de matinée. Il indique, sur son site Internet et sur les réseaux sociaux, que « suite à un incident technique, certains [...] clients mobile peuvent rencontrer des difficultés à émettre et recevoir des appels ». L’opérateur assure que ses équipes mettent évidemment « tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais ».

«  Cet incident touche tous nos clients 4G, et une partie des clients 3G et 2G, soit potentiellement 4 millions d’abonnés, depuis 8h45 », a précisé un porte-parole de l’opérateur. Un chiffre à rapporter aux quelque 21 millions de clients mobile revendiqués par SFR à la fin du mois de mars. L’incident touche aussi certains clients de Numericable, qui utilise le réseau 4G de SFR.

« Panne matérielle »

L’incident est lié à « une panne matérielle sur un équipement HLR [« Home location register », qui sert à localiser les abonnés, NDLR] déployé par Alcatel-Lucent ». Un équipement situé dans le cœur de réseau et relativement récent (environ deux ans), précise-t-on chez SFR.

En 2012, Orange avait, lui aussi, subi une panne géante, touchant 26 millions de Français. En cause, déjà, un problème logiciel affectant le HLR, lui aussi « fabriqué par Alcatel-Lucent », avait détaillé quelques jours plus tard le patron du groupe, Stéphane Richard , s’expliquant devant les députés. « Toutes les équipes d’Alcatel-Lucent sont pleinement mobilisées auprès de SFR pour identifier les causes précises de la panne et rétablir la situation dans les meilleurs délais », a, pour sa part, assuré ce jeudi un porte-parole de l’équipementier.

Cet incident sur le réseau intervient dans un contexte tendu pour SFR. Début juillet, il s’était fait sérieusement reprendre par le gendarme des télécoms autour de ses publicités sur la 4G. L’opérateur avait dû revoir la carte de couverture 4G publiée sur son site Web, jugée par l’Arcep trop généreuse par rapport à la réalité. Un problème de communication ne préjugeant cependant en rien de la qualité du réseau 4G. Mesuré par l’Arcep, le réseau 4G de SFR , couvrant 30 % de la population, est apparu début juillet loin derrière ceux d’Orange (66 %) et de Bouugues Telecom (70 %).

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